[Scarica brochure]

Corso di Alta Formazione per

Receptionist d’Albergo

V Edizione

Scenario

Il  Corso di Alta Formazione”Receptionist d’Albergo – Front Office Manager nel settore alberghiero” ha l’obiettivo di formare i futuri responsabili del ricevimento, fornendo le competenze teoriche, tecniche e relazionali necessarie per l'inserimento professionale nello staff di catene alberghiere, villaggi turistici e navi da crociera.

Il Front Office Manager è una figura che riveste un ruolo di primissimo piano nelle strutture ricettive: coordina il ricevimento delle strutture turistiche; cura l’aspetto organizzativo, amministrativo e logistico; provvede alla prenotazione delle camere, verifica la disponibilità attraverso l’uso di software gestionali; accoglie il cliente, lo assiste durante la fase del soggiorno e della partenza.

Il Front Office Manager deve possedere una buona conoscenza della Lingua Inglese e dei supporti informatici.

Obiettivo del corso: fornire gli strumenti operativi e le tecniche per apprendere i punti chiave di una buona accoglienza, le procedure di benvenuto, le tecniche di comunicazione telefonica e verbale, mirando al raggiungimento dei massimi standard di qualità, indispensabili per migliorare le relazioni interpersonali con il cliente e lo staff.

Sbocchi occupazionali:

• Catene alberghiere

• Alberghi

• Villaggi turistici

• Campeggi

• Agriturismi

• Navi da crociera

Metodologia

Per la formazioni d’aula sono previste lezioni frontali con esperti e docenti del settore, con l’utilizzo di supporti tecnologici e multimediali.

Benchmarking con imprenditori del settore turistico.

Programma didattico

Formazione d’aula:

durata: 200 ore, di cui 150 di lezioni frontali in aula con docenti esperti del settore, visite guidate e benchmarking e 50 di studio individuale per l’elaborazione di una tesina finale di completamento del corso di Alta formazione.

Tematiche che saranno trattate:

Turismo e piano strategico territoriale; Panoramica nazionale e internazionale del settore turistico trend e dati; peculiarità delle strutture ricettive alberghiere ed extra alberghiere;

Turismo e ambiente; Il Marketing del settore Alberghiero;Gestione del servizio ricettivo (front-office, back-office) con metodi tradizionali ed informatizzati;I Software di gestione alberghiera:  cenni sui programmi maggiormente usati nelle strutture alberghiere;

Organigramma alberghiero nazionale ed internazionale;Room division ed architettura alberghiera;  yield management;Tecniche di comunicazione verbale e non verbale;Tecniche di Relazione e Accoglienza del cliente;Inglese turistico  specialistico;Cenni sulla vigente legislazione turistico alberghiera;Sicurezza sui luoghi di lavoro (Legge 626 e s.m.).

Stage: lo stage della durata di 600 ore, è assicurato a tutti i partecipanti e si svolge presso le strutture e catene alberghiere del sistema turistico alberghiero partner dell’iniziativa.

L’intero processo di stage è composto dalle seguenti fasi:
• colloquio per orientamento e analisi del curriculum vitae
• colloquio per l’individuazione della struttura rispondente al profilo del partecipante
• Assegnazione dell’ente ospitante e definizione del progetto formativo

Sede del corso: Hotel President - Lecce

Partenza del corso: febbraio 2012

Selezioni:

le selezioni si terranno nei mesi di novembre e dicembre 2011, previo invio, entro il 30 novembre 2011, della scheda di selezione scaricabile dal sito www.formapulia.com al link Iscrizioni, unitamente alla restante documentazione richiesta.(Cv, 2 foto tessera, copia del titolo di studio o autocertificazione,titoli attestanti la conoscenza della lingua inglese)

La selezione consisterà  nella compilazione di un test psicoattitudinale con colloquio individuale motivazionale ed una prova   scritta e orale in lingua inglese. La prova di selezione è gratuita e non comporta nessun impegno.

Requisiti di partecipazione:

Sono ammessi alle prove di selezione giovani  diplomati e laureati in possesso di una discreta conoscenza della lingua inglese.

Altre candidature saranno oggetto di valutazione e potranno riguardare persone già inserite in ambito professionale o provenienti da altri percorsi formativi, motivate al raggiungimento delle specializzazioni del Corso.

Ammissione: Per partecipare alle selezioni è necessario compilare la scheda di selezione.I candidati idonei saranno contattati dalla segreteria organizzativa per la conferma della data di selezione.

La prova di selezione è gratuita e non comporta nessun impegno.

Durata del Corso: Il corso ha una durata complessiva di 800 ore tra formazione d’aula e stage presso strutture alberghiere partner dell’iniziativa .

Frequenza: le lezioni si svolgeranno con frequenza bisettimanale nei giorni di martedì, mercoledì e giovedì nelle ore pomeridiane dalle 15.00 alle 20.00.

Docenti: Esperti del settore alberghiero.

Alloggi convenzionati:

A quanti avranno bisogno di soggiornare nella sede del master  sono previste convenzioni con strutture alberghiere convenzionate.

FormApulia si attiverà per coloro che ne faranno richiesta a trovare la migliore sistemazione a costi contenuti.

Costo e modalità di pagamento:

La quota di partecipazione al corso è pari ad € 800,00+iva.

Per accedere al corso i candidati dovranno effettuare un bonifico bancario di € 200,00 +iva a conferma della prenotazione inviandone alla società  copia via fax o brevi manu.

La restante quota potrà essere versata o in un’unica soluzione oppure potrà essere rateizzata in in un n. di rate concordate unitamente a ciascun partecipante.

Sarà possibile finanziare interamente la quota di partecipazione in 12 mesi a tasso zero e in 24/36/48  con un finanziamento bancario a tasso agevolato.

La quota comprende: spese di iscrizione e materiale didattico.

Borse di studio:

Saranno previste n. 10 borse di studio a copertura totale della quota  e

n. 10  a copertura parziale, grazie ai contributi erogati  da alcune delle Aziende partner.

Inserimento professionale:

Possibilità per n. 3 unità partecipanti al corso, che abbiano completato con risultati eccellenti la fase di formazione d’aula, di essere assunti da subito presso una struttura alberghiera del territorio.

Servizio di placement gratuito con segnalazione del CV alle aziende partners

Partners di progetto

Federalberghi, Azienda di promozione turistica di Lecce, Vestas Hotels & Resort, Consorzio Puglia Doc

Partner dell’iniziativa:

Vestas Hotels & Resort - Lecce;Grand Hotel Tiziano e dei Congressi - Lecce;  Tramonti Residence - Torre Inserraglio - Nardò; Sairon Club Village - Torre dell’Orso; Serra degli Alimini 1 - Otranto; Porto Selvaggio Resort  - Torre Inserraglio – Nardò;Hotel    Papaleo - Otranto; Hotel Solara - Otranto; Hilton Garden Inn – Lecce; Hilton Rome Airport – Roma; Hotel Quirinale – Roma; Ehma (possibilità di stage presso alberghi internazionali facenti parte del l’Associazione); I Basiliani Resort e Spa  - Otranto; Hotel De Russie – Roma; Hotel Vittoria  Resort &  Spa– Otranto; Risorgimento Resort – Lecce; Eos Hotel – Lecce; Hotel President – Lecce; Borgo Egnatia – Savelletri di Fasano; San Domenico House – Londra; Uappala Hotels; Hotel Villa Romanazzi Carducci -  Bari; Palace Hotel  -  Bari; Una Hotel Regina – Bari;Hilton Garden Inn – Lecce; Acaya Double Tree by Hilton – Acaya; Santa Chiara Resort – Lecce;  Masseria Bosco  – Avetrana ; Masseria Strazzati – Avetrana; Hotel Palazzo del Corso – Gallipoli; Relais Corte Palmieri- Gallipoli; Valle dell’Idro – Otranto; Best Western – Milano, etc; Serafino Viaggi e Turismo – Lecce; Agenzia viaggi Elios Tour – Lecce, etc

Attestati :

Alla fine del corso ( formazione d’aula e stage), verrà rilasciato Attestato di partecipazione ed un  Certificato referenziale.

N.B. Per coloro che saranno indirizzati all’assunzione diretta subito dopo la formazione d’aula sarà rilasciato un certificato di partecipazione e frequenza.

[Scarica brochure] 

[Scarica il modulo di iscrizione per la selezione]

[Scarica il modulo di iscrizione]